Prof. Dr. Yavuz Odabasi'nin 9. baskisi yapilan ve müsteri iliskilerini sirket yönetimi ve kültürünün bir parçasi olarak ele aldigi bu kitabi, müsteri için üreten, müsteriyi gözeten kisacasi müsteriyle ilgilenen herkes açisindan bir rehber niteligindedir.(Tanitim Bülteninden)