Günümüzde bir isletmenin ayakta kalabilmesi, kar elde edebilmesi ve daha da önemlisi varligini sürdürebilmesi için, isletme içinde ve disinda iyi bir üne sahip olmalidirlar. Toplumun gözünde bir isletmenin iyi bir ünü, baska bir deyisle olumlu bir imaji yoksa, o isletme ne kadar iyi ve kaliteli mal ya da hizmet üretirse üretsin, uzun vadede pazarda ve dolayisiyla toplumda varligini sürdürmesine imkan yoktur.